CHÍNH SÁCH THIẾT BỊ & BẢO HÀNH

Website này được vận hành bởi cá nhân là nhân viên VNPT tại TP. Hồ Chí Minh và không phải là website chính thức của Tập đoàn VNPT Việt Nam.

Chính sách này quy định việc tư vấn, cung cấp, lắp đặt và bảo hành đối với các thiết bị đi kèm dịch vụ viễn thông được hỗ trợ thông qua website hcmvnpt.com.vn

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các thiết bị được tư vấn và hỗ trợ cung cấp, bao gồm:

  • Modem Wifi (Wifi Mesh)
  • Camera giám sát
  • Các thiết bị mạng và phụ kiện liên quan (nếu có)

2. Hình thức cung cấp thiết bị

Website hoạt động như kênh tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn thiết bị phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Việc cung cấp thiết bị không được thực hiện trực tiếp bởi website mà thông qua đội ngũ kỹ thuật VNPT.

Thiết bị được bàn giao trực tiếp trong quá trình lắp đặt dịch vụ hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Thanh toán thiết bị

Website không thực hiện chức năng thanh toán trực tuyến.

Việc thanh toán thiết bị (nếu có) được thực hiện trực tiếp cho Kỹ thuật của VNPT sau khi hoàn tất triển khai.

4. Lắp đặt và bàn giao

Thiết bị được lắp đặt và cấu hình bởi đội ngũ kỹ thuật VNPT trong quá trình triển khai dịch vụ hoặc theo lịch hẹn.

Nhân viên kỹ thuật khi đến lắp đặt thường mặc đồng phục và có thẻ tên hoặc giấy giới thiệu theo quy định.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thiết bị tại thời điểm bàn giao.

5. Chính sách bảo hành

Thiết bị được bảo hành theo chính sách của VNPT

Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng nhận thiết bị.

Trước khi chuyển tiếp đến đơn vị bảo hành, khách hàng có thể được hỗ trợ kiểm tra và xử lý một số lỗi cơ bản từ xa thông qua Hotline/Zalo nhằm tiết kiệm thời gian và đảm bảo trải nghiệm sử dụng.

Website không trực tiếp thực hiện bảo hành mà đóng vai trò hỗ trợ kết nối khách hàng với đội ngũ kỹ thuật của VNPT.

6. Hỗ trợ kỹ thuật

Trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ:

  • Hướng dẫn sử dụng thiết bị
  • Kiểm tra lỗi cơ bản
  • Kết nối với bộ phận kỹ thuật VNPT khi cần thiết

7. Đổi trả thiết bị

Việc đổi trả thiết bị (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách của VNPT hoặc nhà cung cấp tại từng thời điểm.

Website không trực tiếp xử lý đổi trả nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ và làm việc với đơn vị liên quan.

8. Giới hạn trách nhiệm

Website đóng vai trò tư vấn và hỗ trợ, do đó:

  • Không trực tiếp chịu trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật của thiết bị
  • Không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi chính sách bảo hành từ nhà cung cấp
  • Không chịu trách nhiệm trong trường hợp thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài

9. Thông tin liên hệ

10. Lưu ý quan trọng

Website này được vận hành bởi cá nhân là nhân viên VNPT tại TP. Hồ Chí Minh và không phải là website chính thức của Tập đoàn VNPT Việt Nam.

Website đóng vai trò hỗ trợ tư vấn và kết nối. Mọi hoạt động cung cấp thiết bị, lắp đặt và bảo hành được thực hiện theo quy định của VNPT.

Cập nhật lần cuối: Ngày 28 tháng 04 năm 2026.